Jak wysłać i bezpiecznie zapakować dysk do odzyskiwania danych?

Przed zapakowaniem nośnika:

• odłącz go od zasilania
• nie wykonuj kolejnych prób uruchomienia
• nie formatuj dysku
• nie uruchamiaj programów naprawczych
• nie otwieraj obudowy dysku HDD
• nie przekładaj samodzielnie elektroniki z innego egzemplarza

Jeżeli nie możesz bezpiecznie wymontować nośnika z komputera, laptopa lub urządzenia NAS, skontaktuj się z nami przed wysyłką. Po wcześniejszym ustaleniu można przekazać całe urządzenie.

1. Wypełnij formularz zgłoszenia

Przed wysyłką należy wypełnić formularz zgłoszenia uszkodzonego nośnika.

Na podany adres e-mail otrzymasz formularz w wersji PDF. Dokument należy:

1. wydrukować
2. sprawdzić podane informacje
3. podpisać
4. dołączyć do przesyłki

Formularz umożliwia identyfikację zleceniodawcy i zawiera informacje potrzebne podczas otwierania zlecenia przed weryfikacji nośnika.

W opisie awarii warto podać:

• model i pojemność nośnika
• okoliczności utraty danych
• aktualne objawy
• informacje o wcześniejszych próbach naprawy
• najważniejsze katalogi i pliki
• informację, czy nośnik był wcześniej otwierany lub diagnozowany

W przypadku macierzy RAID należy również podać rodzaj urządzenia, liczbę dysków, konfigurację RAID oraz kolejność nośników, o ile jest znana.

2. Wybierz sposób dostarczenia nośnika

Wysyłka kurierem

Przesyłkę kurierską należy zaadresować na:

Ram-serwis Odzyskiwanie Danych
Osiedle Na Murawie 13B/4
61-655 Poznań
tel. 692 106 189

Można skorzystać z dowolnej firmy kurierskiej. Koszt dostarczenia nośnika do laboratorium ponosi zleceniodawca.

Wysyłka Paczkomatem InPost

Nośnik można również wysłać do Paczkomatu znajdującego się najbliżej naszego biura:

Paczkomat InPost: POZ70M
Odbiorca: Ram-serwis Odzyskiwanie Danych
Telefon: 692 106 189
E-mail: biuro@ram-serwis.pl

POZ70M jest miejscem odbioru przesyłek. Nie stanowi oddziału ani osobnego punktu przyjęć Ram-serwis.

Osobiste dostarczenie nośnika

Nośnik można dostarczyć osobiście do biura Ram-serwis:

Osiedle Na Murawie 13B/4
61-655 Poznań

Przed przyjazdem można skontaktować się telefonicznie i ustalić datę i godzinę spotkania.

Standardowe godziny przyjmowania zleceń to od poniedziałku do piątku, od 10:00 do 16:00. Po wcześniejszym uzgodnieniu możliwe jest przyjęcie nośnika również poza standardowymi godzinami pracy.

3. Jak zapakować dysk HDD, SSD lub NVMe?

Dysk twardy HDD

Dysk HDD zawiera precyzyjne elementy mechaniczne, dlatego powinien być dobrze zabezpieczony przed uderzeniami.

Aby przygotować go do wysyłki:

1. Umieść dysk w woreczku antystatycznym, jeżeli jest dostępny
2. Owiń nośnik kilkoma warstwami folii bąbelkowej albo miękkiej pianki
3. Umieść go w sztywnym kartonie
4. Wypełnij wszystkie wolne przestrzenie materiałem amortyzującym
5. Sprawdź, czy dysk nie przesuwa się po potrząśnięciu zamkniętym opakowaniem
6. Dołącz podpisany formularz zgłoszenia

Dysku nie należy wysyłać luzem w kopercie, nawet jeżeli jest to koperta bąbelkowa.

Nośnik po upadku, stukający albo mający problemy z uruchomieniem wymaga szczególnie starannego zabezpieczenia. Nie należy sprawdzać go ponownie przed wysyłką.

Dysk SSD lub NVMe

Dyski SSD i NVMe nie zawierają ruchomych elementów, ale ich elektronika może zostać uszkodzona przez wyładowania elektrostatyczne, zginanie lub uderzenia.

Nośnik należy:

• umieścić w opakowaniu antystatycznym, jeżeli jest dostępne
• zabezpieczyć folią bąbelkową albo miękką pianką
• włożyć do sztywnego pudełka
• unieruchomić wewnątrz większego kartonu

Małych dysków M.2 i NVMe nie należy przyklejać taśmą bezpośrednio do laminatu ani wkładać luzem do koperty.

Dysk zewnętrzny USB

Zewnętrzny dysk można przesłać w kompletnej obudowie.

Gdy problem może dotyczyć zasilania, przewodu lub obudowy USB, warto dołączyć:

• oryginalny przewód USB
• zasilacz obudowy
• inne elementy wykorzystywane podczas wystąpienia awarii

Całość powinna zostać zabezpieczona przed przemieszczaniem się wewnątrz paczki.

4. Jak wysłać macierz RAID, serwer lub urządzenie NAS?

Przed wyjęciem dysków z macierzy można oznaczyć ich kolejność.

Można zastosować oznaczenia:

• Dysk 1
• Dysk 2
• Dysk 3
• Dysk 4

zgodnie z miejscem każdego nośnika w urządzeniu.

Nie należy:

• zamieniać kolejności dysków
• inicjalizować nośników
• tworzyć nowej konfiguracji RAID
• rozpoczynać kolejnej odbudowy
• uruchamiać narzędzi naprawiających system plików

Każdy dysk trzeba zapakować oddzielnie w folię bąbelkową lub piankę. Następnie wszystkie nośniki należy umieścić w jednym sztywnym kartonie i oddzielić tak, aby nie uderzały o siebie podczas transportu.

Przed wysyłką kompletnego serwera lub urządzenia NAS należy skontaktować się z nami. Często wystarczy przesłanie samych dysków, jednak zależy to od rodzaju urządzenia i przyczyny awarii.

5. Jak zapakować kartę pamięci lub pendrive?

Kartę SD lub pendrive należy umieścić w małym, sztywnym opakowaniu.

Karty pamięci można zabezpieczyć w:

• plastikowym pudełku na kartę SD
• niewielkim pojemniku
• woreczku antystatycznym umieszczonym w sztywnym pudełku

Małego nośnika nie należy wkładać luzem do dużej paczki. Może się przemieścić, wypaść podczas otwierania albo zostać przypadkowo uszkodzony.

6. Czy można wysłać cały komputer lub laptop?

Gdy samodzielne wymontowanie nośnika jest trudne lub mogłoby doprowadzić do uszkodzenia urządzenia, można po wcześniejszym kontakcie wysłać cały komputer, laptop albo urządzenie NAS.

Urządzenie należy zabezpieczyć w sztywnym kartonie, najlepiej w oryginalnym opakowaniu z dopasowanymi elementami amortyzującymi.

Do przesyłki trzeba dołączyć:

• formularz zgłoszenia
• zasilacz w przypadku laptopa lub serwera NAS
• dane niezbędne do uruchomienia urządzenia (hasła, hasła BitLocker itp)
• opis objawów i okoliczności awarii

Przed nadaniem większego urządzenia zalecamy kontakt telefoniczny.

7. Co dzieje się po otrzymaniu przesyłki?

Po odebraniu nośnika wysyłamy informację na podany adres poczty o otrzymaniu przesyłki pocztowej i z nadanym numerem zlecenia. Identyfikujemy zlecenie na podstawie dołączonego formularza i wykonujemy wstępną weryfikację rodzaju uszkodzenia.

Samo sprawdzenie nośnika trwa zazwyczaj około 30–60 minut. Nie oznacza to jednak, że analiza rozpocznie się bezpośrednio w chwili doręczenia paczki. Termin zależy od wybranego trybu i aktualnej kolejki zleceń.

Gdy potrzebne są dodatkowe pomiary, inspekcja głowic, analiza elektroniki, firmware’u lub pamięci NAND, wykonujemy diagnozę rozszerzoną. Koszty takiej diagnozy opłacane są z góry.
Diagnoza trwa zwykle od jednego do czterech lub pięciu dni w zależności od stopnia uszkodzenia nośnika.

Po diagnozie klient otrzymuje:

• opis wykrytych uszkodzeń
• ocenę możliwości odzyskania danych
• proponowany zakres prac
• cenę wykonania zlecenia

Nie rozpoczynamy właściwego odzyskiwania danych bez akceptacji klienta.

Szczegółowe informacje o opłatach znajdują się w cenniku odzyskiwania danych.

8. Jak przekazujemy odzyskane dane?

Dane kopiujemy na sprawny nośnik dostarczony przez klienta albo kupiony przez Ram-serwis w jego imieniu.

Sposób zapewnienia dysku docelowego ustalamy podczas przekazywania wyniku diagnozy.

Po wykonaniu prac klient otrzymuje:

• informację o ilości odzyskanych danych
• opis wyniku
• zrzuty ekranu odzyskanych folderów i plików

Po opłaceniu zlecenia nośnik z danymi może zostać odebrany osobiście albo wysłany na wskazany adres.

Przesyłki zwrotne najczęściej nadajemy kurierem DPD. Obecny koszt standardowej wysyłki wynosi 25 zł brutto i ponosi go zleceniodawca.

Kopię odzyskanych danych przechowujemy na serwerze przez siedem dni od dostarczenia ich klientowi. Po upływie tego czasu dane są trwale i bezpowrotnie usuwane.

Najczęściej zadawane pytania

Czy dysk można wysłać Paczkomatem?

Tak. Nośnik można wysłać do Paczkomatu InPost POZ70M. Należy podać numer telefonu 692 106 189 i adres e-mail biuro@ram-serwis.pl.

Czy trzeba dołączać formularz?

Tak. Podpisany formularz pozwala zidentyfikować przesyłkę, określić wybrany wariant diagnozy i skontaktować się z właścicielem nośnika.

Czy mogę wysłać dysk w kopercie bąbelkowej?

Nie. Dysk powinien znajdować się w sztywnym kartonie i być zabezpieczony kilkoma warstwami materiału amortyzującego.

Czy mogę wysłać cały laptop?

Tak, gdy bezpieczne wymontowanie nośnika nie jest możliwe. Przed wysyłką całego urządzenia należy skontaktować się z nami telefonicznie.

Czy trzeba wysłać wszystkie dyski z macierzy RAID?

Tak. Zazwyczaj do prawidłowej analizy potrzebny jest kompletny zestaw dysków. Przed wysyłką macierzy najlepiej skontaktować się z nami i opisać jej konfigurację oraz objawy awarii.

Kto ponosi koszt transportu?

Koszt dostarczenia nośnika do laboratorium oraz odesłania odzyskanych danych ponosi zleceniodawca.

Ile trwa diagnoza po otrzymaniu dysku?

Wstępne sprawdzenie trwa zwykle około 30–60 minut. Gdy konieczna jest diagnoza rozszerzona, jej wykonanie zajmuje zazwyczaj od jednego do czterech lub pięciu dni.

Czy odzyskiwanie rozpocznie się automatycznie?

Nie. Najpierw przedstawiamy wynik diagnozy, możliwości odzyskania danych i cenę. Właściwe prace rozpoczynamy dopiero po otrzymaniu akceptacji.

Wyślij nośnik do laboratorium Ram-serwis

Przed wysyłką:

1. odłącz uszkodzony nośnik
2. wypełnij formularz zgłoszenia
3. wydrukuj i podpisz otrzymany dokument
4. zabezpiecz dysk w sztywnym opakowaniu
5. dołącz formularz do przesyłki
6. nadaj paczkę kurierem lub do Paczkomatu POZ70M

Firma Ram-serwis Odzyskiwanie Danych nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia i stan przesyłek dostarczanych przez przewoźników.

Adres laboratorium:

Ram-serwis Odzyskiwanie Danych
Osiedle Na Murawie 13B/4
61-655 Poznań

Paczkomat InPost: POZ70M
Telefon: 692 106 189
E-mail: biuro@ram-serwis.pl

Wypełnij formularz zgłoszenia