Odzyskiwanie danych Koszalin – bezpośrednio w laboratorium

Jak przekazać uszkodzony nośnik z Koszalina?

Klienci z Koszalina mogą przekazać nośnik na dwa sposoby:

• wysłać go paczkomatem InPost lub kurierem,
• dostarczyć osobiście do biura Ram-serwis w Poznaniu po wcześniejszym umówieniu wizyty.

Wysyłka kurierem

Przesyłkę należy zaadresować na:

Ram-serwis Odzyskiwanie Danych
Osiedle Na Murawie 13B/4
61-655 Poznań
tel. 692 106 189

Można skorzystać z dowolnej firmy kurierskiej. Przesyłki nadane w Koszalinie zazwyczaj docierają do Poznania w następnym dniu roboczym, jednak rzeczywisty termin doręczenia zależy od przewoźnika.

Wysyłka paczkomatem InPost

Nośnik można również nadać do paczkomatu znajdującego się najbliżej naszego biura:

Paczkomat InPost POZ70M
odbiorca: Ram-serwis Odzyskiwanie Danych
tel. 692 106 189

Paczkomat POZ70M służy wyłącznie do odbioru przesyłek. Nie jest oddziałem ani punktem przyjęć Ram-Serwis.

Jak zabezpieczyć dysk przed wysyłką?

Dysk należy zabezpieczyć przed uderzeniami oraz przemieszczaniem się wewnątrz paczki.

Przed wysyłką:

• owiń nośnik kilkoma warstwami folii bąbelkowej lub pianki
• umieść go w sztywnym kartonie
• wypełnij wolne przestrzenie materiałem amortyzującym
• nie wysyłaj dysku luzem w kopercie
• dołącz podpisany formularz zlecenia i opis awarii
• w przypadku macierzy RAID oznacz każdy dysk

Szczególnie ostrożnie należy zabezpieczyć dyski po upadku, stukające lub mające problemy z uruchomieniem.

Osobiste dostarczenie nośnika

Nośnik można dostarczyć osobiście do biura Ram-serwis w Poznaniu. Przyjęcie zlecenia odbywa się po wcześniejszym kontakcie telefonicznym i ustaleniu godziny spotkania.

Jesteśmy elastyczni pod względem godzin przyjmowania zleceń. W pilnych sytuacjach możliwe jest umówienie wizyty wieczorem, w weekend, a także poza standardowymi godzinami pracy.

Z jakich nośników odzyskujemy dane?

W laboratorium Ram-serwis wykonujemy odzyskiwanie danych z nośników wykorzystywanych w komputerach domowych, firmach, serwerach, urządzeniach NAS, aparatach fotograficznych i zewnętrznych magazynach danych.

Rodzaj zastosowanej metody zależy od budowy nośnika oraz przyczyny utraty dostępu do plików. Inaczej postępujemy z dyskiem HDD po upadku, inaczej z uszkodzonym dyskiem SSD, a jeszcze inaczej z wielodyskową macierzą RAID.

Odzyskiwanie danych z dysków HDD

Realizujemy odzyskiwanie danych z dysków twardych HDD o rozmiarze 2,5 oraz 3,5 cala, montowanych w komputerach, laptopach, serwerach i obudowach zewnętrznych.

Najczęściej trafiają do nas dyski:

• po upadku lub silnym uderzeniu
• stukające, piszczące albo zatrzymujące talerze
• niewykrywane przez komputer lub system operacyjny
• z uszkodzoną elektroniką
• po przepięciu lub awarii zasilacza
• z uszkodzonymi głowicami
• z problemami powierzchni magnetycznej
• z uszkodzonym firmware’em lub obszarem Service Area
• po usunięciu partycji, formatowaniu albo uszkodzeniu systemu plików

W przypadku awarii mechanicznej dysku HDD kolejne próby uruchamiania mogą pogłębiać uszkodzenia. Głowice mogą zarysować powierzchnię talerzy i bezpowrotnie zniszczyć kolejne fragmenty danych.

Jeżeli dysk zaczął wydawać nietypowe dźwięki, należy odłączyć go od zasilania i nie wykonywać dalszych testów.

Odzyskiwanie danych z dysków SSD

Wykonujemy odzyskiwanie danych z dysków SSD wyposażonych w interfejs SATA, mSATA oraz M.2.

Typowe awarie dysków SSD obejmują:

• całkowity brak wykrywania
• uszkodzenie sekcji zasilania
• zwarcie lub przepalenie elementów elektronicznych
• awarię kontrolera
• uszkodzenie pamięci NAND
• błędy translatora
• nieprawidłową pojemność dysku
• widoczność nośnika jako 0 MB
• komunikat SATAFIRM S11, SATABURN itp
• utratę dostępu do danych po przepięciu
• przypadkowe usunięcie plików lub formatowanie

Dyski SSD nie posiadają elementów mechanicznych, ale ich odzyskiwanie może wymagać naprawy elektroniki, uruchomienia nośnika w trybie technologicznym albo bezpośredniej pracy z układami pamięci NAND.

Po utracie danych z działającego dysku SSD należy odłączyć go od zasilania. Dalsza praca systemu uruchamia proces TRIM i wewnętrzne mechanizmy porządkowania pamięci, które ograniczają możliwość odzyskania usuniętych plików.

Odzyskiwanie danych z dysków NVMe

Podejmujemy również odzyskiwanie danych z dysków NVMe montowanych w nowoczesnych komputerach stacjonarnych, laptopach i stacjach roboczych.

Obsługujemy przypadki związane między innymi z:

• awarią elektroniki
• zwarciem w sekcji zasilania
• przegrzaniem nośnika
• uszkodzeniem kontrolera
• błędami wewnętrznego oprogramowania
• degradacją układów NAND
• brakiem wykrywania w BIOS-ie
• nagłą utratą dostępu do partycji

Dyski NVMe często nie dają wcześniejszych objawów ostrzegawczych. Mogą przestać być wykrywane z dnia na dzień, mimo że wcześniej działały prawidłowo.

Odzyskiwanie danych z macierzy RAID i serwerów NAS

Wykonujemy odzyskiwanie danych z macierzy RAID, serwerów plików oraz urządzeń NAS.

Podejmujemy prace z konfiguracjami:

• z macierzy RAID 0
• z macierzy RAID 1
• z macierzy RAID 2
• z macierzy RAID 3
• z macierzy RAID 4
• z macierzy RAID 5
• z macierzy RAID 6
• z macierzy RAID 0+1
• z macierzy RAID 1+0
• z macierzy Matrix RAID
• z macierzy RAID 5E, 5EE
• z macierzy RAID 6E, 6EE
• z macierzy MacOS Fusion Drive – nowa usługa!
• z macierzy Intel Optane Memory H10 (H20) – nowa usługa!
• z macierzy RAID JBOD, SPECJAL XOR, VMFS, BtrFS, ZFS, -APPLE CS POOL, APFS Fusion, ADG HP oraz innych
• odzyskiwanie danych z serwerów plików: NAS Qnap, Synology, Western-Digital, Seagate, Toshiba, D-Link, ZYXEL, LACIE, APPLE i macierzy RAID w serwerach HP, DELL, LENOVO, IBM

Pomagamy w przypadkach awarii kilku dysków, uszkodzenia kontrolera, przepięcia, błędnej odbudowy macierzy, utraty konfiguracji albo przypadkowej inicjalizacji nośników.

Po awarii macierzy RAID nie należy:

• inicjalizować dysków
• zmieniać kolejności nośników
• tworzyć nowej konfiguracji
• wymuszać kolejnej odbudowy
• formatować woluminu
• wykonywać napraw systemu plików na oryginalnych dyskach

Przed rozpoczęciem rekonstrukcji wykonujemy kopie sektorowe nośników. Dzięki temu właściwe prace nie są prowadzone bezpośrednio na jedynych egzemplarzach danych.

Dyski zewnętrzne, karty pamięci i pendrive’y

Odzyskujemy dane także z:

• zewnętrznych dysków USB
• kart SD
• kart używanych w aparatach fotograficznych
• pendrive’ów
• pamięci flash
• nośników uszkodzonych po przepięciu, zalaniu albo przypadkowym formatowaniu

W przypadku kart pamięci ważne jest, aby po utracie zdjęć nie wykonywać kolejnych fotografii. Nowe dane mogą nadpisać usunięte pliki i uniemożliwić ich pełne odzyskanie.

Najczęstsze objawy awarii nośnika

Klienci z Koszalina zgłaszają się do nas najczęściej, gdy:

• dysk przestał być wykrywany
• komputer nie uruchamia systemu
• pojawił się komunikat o konieczności sformatowania nośnika
• dysk HDD stuka albo piszczy
• dysk upadł podczas pracy
• system widzi nieprawidłową pojemność
• zniknęła partycja
• pliki zostały przypadkowo usunięte
• dysk został sformatowany
• doszło do przepięcia lub awarii zasilania
• macierz RAID utraciła dostęp do woluminu
• serwer NAS zgłasza awarię kilku dysków
• SSD lub NVMe całkowicie przestał odpowiadać

Sam objaw nie zawsze pozwala jednoznacznie określić przyczynę problemu. Brak wykrywania może być skutkiem uszkodzenia elektroniki, głowic, firmware’u, kontrolera albo pamięci NAND. Dlatego przed przedstawieniem kosztu wykonujemy weryfikację i gdy jest to konieczne, diagnozę rozszerzoną.

Co zrobić bezpośrednio po utracie danych?

Pierwsze działania użytkownika mogą mieć duży wpływ na końcowy wynik odzyskiwania.

Po zauważeniu awarii:

• wyłącz komputer lub urządzenie
• odłącz uszkodzony nośnik od zasilania
• nie formatuj dysku
• nie twórz nowych partycji
• nie instaluj programów na uszkodzonym nośniku
• nie zapisuj na nim nowych plików
• nie uruchamiaj wielokrotnie stukającego dysku HDD
• nie otwieraj dysku w warunkach domowych
• nie przekładaj samodzielnie elektroniki z innego egzemplarza
• nie rozpoczynaj odbudowy RAID bez przygotowania kopii dysków

Jeżeli dane mają dużą wartość, bezpieczniej jest najpierw określić rodzaj uszkodzenia niż wykonywać przypadkowe próby odczytu nośnika lub jego naprawy.

W formularzu zgłoszenia warto opisać:

• co wydarzyło się przed awarią
• jakie objawy występują obecnie
• czy nośnik był wcześniej diagnozowany lub otwierany
• jakie pliki i katalogi są najważniejsze
• czy po utracie danych wykonywano dodatkowe operacje

Te informacje pomagają dobrać właściwy sposób postępowania i ograniczyć ryzyko dalszego pogorszenia stanu nośnika.

Weryfikacja, diagnoza i wycena odzyskiwania danych

Po otrzymaniu przesyłki z Koszalina w pierwszej kolejności wykonujemy wstępną weryfikację nośnika. Jej celem jest określenie rodzaju awarii oraz ustalenie, czy do przygotowania wyceny potrzebna będzie diagnoza rozszerzona.

Wstępna weryfikacja trwa zazwyczaj od 30 do 60 minut. Pozwala rozpoznać, czy problem ma charakter logiczny, mechaniczny, elektryczny albo jest związany z elektroniką, oprogramowaniem wewnętrznym nośnika lub pamięcią NAND.

Sama weryfikacja nie oznacza jeszcze rozpoczęcia odzyskiwania danych. Właściwe prace wykonujemy dopiero po przedstawieniu warunków i uzyskaniu zgody klienta.

Kiedy potrzebna jest diagnoza rozszerzona?

Diagnoza rozszerzona jest konieczna między innymi wtedy, gdy nośnik:

• upadł lub został uderzony
• wydaje nietypowe dźwięki
• ma uszkodzoną elektronikę
• nie uruchamia silnika
• ma problemy z głowicami lub powierzchnią magnetyczną
• został uszkodzony przez przepięcie
• jest dyskiem SSD lub NVMe wymagającym pomiarów elektroniki
• był wcześniej otwierany lub diagnozowany w innej firmie
• zawiera dane nadpisane
• wymaga analizy firmware’u albo pamięci NAND

Diagnoza rozszerzona trwa zazwyczaj od jednego do czterech lub pięciu dni. Czas zależy od rodzaju nośnika, stopnia uszkodzenia oraz liczby koniecznych pomiarów i testów.

W przypadku szczególnie skomplikowanych awarii dokładny czas diagnozy może zostać ustalony indywidualnie.

Jakie informacje otrzymuje klient po diagnozie?

Po zakończeniu diagnozy przesyłamy klientowi:

• opis rozpoznanych uszkodzeń
• informację o możliwościach odzyskania danych
• proponowany sposób wykonania prac
• koszt realizacji zlecenia
• przewidywany zakres możliwych do odzyskania danych
• informacje dotyczące nośnika przeznaczonego do zapisania odzyskanych plików

Klient może zaakceptować przedstawione warunki albo zrezygnować z dalszych prac. Nie rozpoczynamy właściwego odzyskiwania danych bez zgody właściciela nośnika.

Ile kosztuje diagnoza nośnika?

Koszt diagnozy zależy od rodzaju urządzenia, objawów awarii, pojemności oraz zakresu potrzebnych prac.

Opłata za diagnozę obejmuje wykonane pomiary, analizę techniczną nośnika oraz ustalenie rodzaju uszkodzenia. Nie jest ona ceną właściwego odzyskiwania danych.

Koszt wykonania zlecenia przedstawiamy dopiero po rozpoznaniu awarii i ocenie możliwości odzyskania plików.

Jak przebiega realizacja zlecenia?

1. Wysyłka lub osobiste dostarczenie nośnika

Klient wysyła dysk z Koszalina paczkomatem albo kurierem. Nośnik można również dostarczyć osobiście do naszego biura w Poznaniu.

Do przesyłki należy dołączyć formularz zgłoszenia z danymi kontaktowymi, opisem awarii oraz informacją o najważniejszych plikach.

2. Wstępna weryfikacja

Po otrzymaniu przesyłki sprawdzamy nośnik i określamy charakter problemu. Weryfikacja trwa zazwyczaj od 30 do 60 minut.

Jeżeli stan urządzenia wymaga dokładniejszych badań, informujemy klienta o konieczności wykonania diagnozy rozszerzonej.

3. Diagnoza techniczna

W zależności od rodzaju awarii wykonujemy między innymi:

• pomiary elektroniki
• kontrolę układów zasilania
• analizę pracy głowic
• inspekcję powierzchni magnetycznej
• sprawdzenie firmware’u
• analizę kontrolera i pamięci NAND
• ocenę stanu poszczególnych dysków macierzy RAID

Diagnoza pozwala określić zakres uszkodzeń oraz zaplanować bezpieczny sposób dalszego postępowania.

4. Raport i wycena

Po diagnozie klient otrzymuje informację o:

• przyczynie awarii
• stanie technicznym nośnika
• możliwościach odzyskania danych
• planowanym zakresie prac
• ostateczną cenie wykonania zlecenia

Na tym etapie ustalamy również, na jaki nośnik zostaną zapisane odzyskane dane.

Dysk docelowy może zostać:

• dostarczony przez klienta
• przesłany razem z uszkodzonym nośnikiem
• zakupiony przez Ram-Serwis w imieniu klienta

Rodzaj i pojemność dysku docelowego dobieramy do przewidywanej ilości odzyskanych danych.

5. Akceptacja warunków

Właściwe odzyskiwanie rozpoczynamy dopiero po zaakceptowaniu przez klienta ceny i zakresu prac.

Bez zgody właściciela danych nie wykonujemy napraw służących odzyskaniu plików ani nie podejmujemy dalszych płatnych działań.

6. Przygotowanie kopii sektorowej

W miarę możliwości w pierwszej kolejności tworzymy kopię sektorową uszkodzonego nośnika.

Dalsza analiza struktury danych prowadzona jest na kopii, a nie bezpośrednio na oryginalnym dysku. Ogranicza to ryzyko pogorszenia stanu urządzenia i pozwala zachować pierwotny materiał źródłowy.

W przypadku awarii mechanicznych, elektronicznych albo problemów z firmware’em przed wykonaniem kopii mogą być konieczne dodatkowe prace techniczne umożliwiające stabilny odczyt nośnika.

7. Rekonstrukcja i weryfikacja danych

Po uzyskaniu dostępu do sektorów analizujemy strukturę logiczną nośnika i odtwarzamy dostępne:

• partycje
• katalogi
• pliki
• systemy plików
• woluminy RAID
• struktury serwerów i urządzeń NAS

Następnie sprawdzamy zakres odzyskanych danych oraz przygotowujemy wynik do przedstawienia klientowi.

8. Informacja o wyniku

Po zakończeniu prac klient otrzymuje:

• informację o ilości odzyskanych danych
• opis osiągniętego rezultatu
• zrzuty ekranu pokazujące odzyskane foldery i pliki

Pozwala to ocenić wynik przed wysłaniem dysku z odzyskanymi danymi.

9. Płatność i wysyłka danych

Po opłaceniu zlecenia odzyskane dane kopiujemy na uzgodniony nośnik docelowy.

Dysk wysyłamy na adres wskazany przez klienta. Najczęściej korzystamy z usług kurierskich DPD.

Koszt standardowej przesyłki ponosi zleceniodawca. Obecnie wynosi on 25 zł brutto.

Brak odzyskanych danych – brak opłaty za wykonanie zlecenia

Jeżeli nie uda się odzyskać danych oczekiwanych przez klienta, klient nie płaci za wykonanie właściwego zlecenia odzyskiwania danych.

Zasada ta nie obejmuje wcześniej zaakceptowanej, płatnej diagnozy technicznej lub odzyskiwania danych warunkowo. Opłata diagnostyczna dotyczy przeprowadzonych pomiarów, inspekcji i analizy nośnika, niezależnie od późniejszego wyniku prac.

Przed rozpoczęciem odzyskiwania warto dokładnie wskazać najważniejsze foldery, dokumenty, zdjęcia albo inne ważne pliki. Dzięki temu możemy ocenić wynik pod kątem danych rzeczywiście oczekiwanych przez klienta.

Odbiór i sprawdzenie odzyskanych danych

Po odebraniu przesyłki klient powinien jak najszybciej:

• sprawdzić, czy dysk docelowy jest prawidłowo wykrywany
• przejrzeć najważniejsze katalogi
• otworzyć przykładowe dokumenty, zdjęcia lub inne istotne pliki
• skontaktować się z nami w przypadku zauważenia problemu

Nie zalecamy odkładania sprawdzenia danych na później. Kopia znajdująca się na naszym serwerze jest przechowywana tylko przez ograniczony czas.

Jak długo przechowujemy odzyskane dane?

Po dostarczeniu odzyskanych danych klientowi przechowujemy ich kopię na serwerze przez siedem dni.

Okres ten pozwala klientowi odebrać przesyłkę, podłączyć dysk i zweryfikować zapisane pliki.

Po upływie siedmiu dni kopia zostaje trwale i bezpowrotnie usunięta z serwera Ram-serwis. Po jej usunięciu ponowne udostępnienie danych możliwe jest tylko jako powtórkowe odzyskania danych.

Dlatego ważne jest, aby sprawdzić otrzymany nośnik przed zakończeniem siedmiodniowego okresu przechowywania.

Co dzieje się z uszkodzonym dyskiem?

Uszkodzony nośnik mechanicznie lub elektronicznie pozostawiony w Ram-serwis po zakończeniu zlecenia jest przeznaczany do utylizacji.

Odzyskane dane są przekazywane wyłącznie na ustalonym nośniku docelowym. Uszkodzony dysk nie powinien być dalej używany jako miejsce przechowywania ważnych plików, nawet jeżeli udało się tymczasowo przywrócić możliwość jego odczytu.

Bezpieczeństwo i poufność danych

Nośnik wysłany z Koszalina trafia bezpośrednio do naszego laboratorium, w którym wykonywana jest diagnoza i odzyskiwanie danych.

Dzięki temu:

• dysk nie przechodzi przez lokalny punkt pośredniczący
• kontakt odbywa się bezpośrednio z osobą prowadzącą zlecenie
• prace nie są wykonywane na oryginalnym nośniku, gdy możliwe jest przygotowanie kopii sektorowej
• klient zatwierdza koszt przed rozpoczęciem właściwego odzyskiwania
• po zakończeniu otrzymuje informację o wyniku oraz zrzuty ekranu danych
• kopia danych jest usuwana z serwera po siedmiu dniach

Wszystkie prace wykonywane są we własnym laboratorium Ram-serwis Odzyskiwanie Danych w Poznaniu.

Dlaczego warto powierzyć nośnik Ram-Serwis?

Ram-serwis zajmuje się odzyskiwaniem danych od 1996 roku. Diagnozę oraz właściwe prace wykonujemy we własnym laboratorium w Poznaniu, bez przekazywania nośników zewnętrznym serwisom i punktom pośredniczącym.

Klient z Koszalina kontaktuje się bezpośrednio z osobą prowadzącą zlecenie. Po diagnozie otrzymuje informacje o rodzaju uszkodzenia, możliwościach odzyskania danych, planowanym zakresie prac oraz kosztach w formie piennej.

Własne laboratorium odzyskiwania danych

W zależności od rodzaju awarii wykorzystujemy między innymi:

• systemy PC-3000 UDMA, PC-3000 Express, PC-3000 Portable oraz PC-3000 SAS przeznaczone do pracy z dyskami HDD, SSD, SAS oraz macierzami RAID,
• komory laminarne do prac z mechanicznie uszkodzonymi dyskami twardymi
• stanowiska do diagnostyki i naprawy elektroniki
• mikroskopy serwisowe
• zasilacze laboratoryjne i precyzyjne urządzenia pomiarowe
• stacje lutownicze i urządzenia do prac z układami elektronicznymi, czytniki pamięci
• narzędzia do wykonywania kopii sektorowych
• oprogramowanie do rekonstrukcji systemów plików i macierzy RAID

Wyposażenie jest dobierane do konkretnego przypadku. Samo posiadanie narzędzi nie gwarantuje odzyskania danych — znaczenie ma również właściwa diagnoza, duże doświadczenie oraz kolejność wykonywanych działań.

Prace na kopii, a nie na oryginalnych danych

Jeżeli stan nośnika na to pozwala, przed analizą logiczną wykonujemy jego kopię sektorową.

Oryginalny dysk jest wtedy wykorzystywany wyłącznie do uzyskania możliwie najpełniejszego odczytu, natomiast rekonstrukcja partycji, katalogów i plików odbywa się na przygotowanej odpowiednio kopii.

Jest to szczególnie ważne w przypadku:

• dysków z niestabilnymi głowicami
• uszkodzonej powierzchni magnetycznej
• nośników z licznymi błędami odczytu
• dysków po upadku
• awarii macierzy RAID
• nośników, których stan może się pogarszać podczas pracy

Zgoda klienta przed rozpoczęciem odzyskiwania

Po diagnozie przedstawiamy klientowi warunki realizacji zlecenia. Właściwe odzyskiwanie danych rozpoczynamy dopiero po zaakceptowaniu ceny i zakresu prac.

Klient nie jest stawiany przed faktem dokonanym i nie otrzymuje rachunku za prace, których wcześniej nie zatwierdził.

Najczęściej zadawane pytania – odzyskiwanie danych Koszalin

Czy Ram-serwis ma oddział w Koszalinie?

Nie. Laboratorium Ram-serwis znajduje się w Poznaniu. Klientów z Koszalina obsługujemy poprzez bezpośrednią wysyłkę nośnika paczkomatem lub kurierem.

Dysk można również dostarczyć osobiście do naszego biura po wcześniejszym ustaleniu godziny spotkania.

Czy wysyłka dysku z Koszalina jest bezpieczna?

Tak, pod warunkiem odpowiedniego zabezpieczenia nośnika. Dysk należy owinąć kilkoma warstwami folii bąbelkowej lub pianki, umieścić w sztywnym kartonie i zabezpieczyć przed przemieszczaniem się wewnątrz paczki.

Nie należy wysyłać dysku luzem w kopercie.

Czy nośnik można wysłać paczkomatem InPost?

Tak. Nośnik można nadać do paczkomatu InPost POZ70M, znajdującego się najbliżej naszego biura w Poznaniu.

Do przesyłki należy dołączyć formularz zlecenia, dane kontaktowe oraz opis awarii.

Jak długo idzie przesyłka z Koszalina do Poznania?

Przesyłki kurierskie i paczkomatowe z Koszalina zazwyczaj docierają do Poznania w następnym dniu roboczym.

Rzeczywisty termin zależy jednak od wybranego przewoźnika, godziny nadania oraz rodzaju usługi.

Ile trwa wstępna weryfikacja dysku?

Wstępna weryfikacja rodzaju uszkodzenia trwa zazwyczaj od 30 do 60 minut od rozpoczęcia sprawdzania nośnika.

Pozwala ona ustalić, czy konieczna będzie diagnoza rozszerzona.

Ile trwa diagnoza rozszerzona?

Diagnoza rozszerzona zajmuje zazwyczaj od jednego do czterech lub pięciu dni.

Czas zależy od rodzaju nośnika, stopnia uszkodzenia oraz zakresu potrzebnych pomiarów i testów.

Czy diagnoza jest bezpłatna?

Bezpłatna w trybie normalnym jest diagnoza sprawnego technicznie dysku HDD o pojemności do 2 TB z uszkodzeniem logicznym.

Diagnoza dysków SSD, SAS, nośników po upadku, dysków uszkodzonych mechanicznie lub elektrycznie, danych nadpisanych oraz nośników wcześniej otwieranych jest płatna zgodnie z przedstawionym cennikiem.

Czy odzyskiwanie danych rozpocznie się bez mojej zgody?

Nie. Po diagnozie przedstawiamy informacje o uszkodzeniu, możliwościach odzyskania danych oraz cenie.

Właściwe prace rozpoczynamy dopiero po uzyskaniu akceptacji klienta.

Czy zapłacę, jeżeli nie odzyskacie potrzebnych danych?

Jeżeli nie uda się odzyskać danych oczekiwanych przez klienta, nie pobieramy opłaty za wykonanie właściwego zlecenia odzyskiwania danych.

Koszt wcześniej zaakceptowanej diagnozy technicznej pozostaje odrębną opłatą.

Skąd będę wiedzieć, jakie dane zostały odzyskane?

Po zakończeniu prac przesyłamy informację o ilości i zakresie odzyskanych danych oraz zrzuty ekranu pokazujące odzyskane foldery i pliki.

Na jaki dysk zostaną skopiowane odzyskane dane?

Dysk docelowy może dostarczyć klient. Możemy również kupić odpowiedni nośnik w jego imieniu.

Sposób zapewnienia dysku oraz jego pojemność ustalamy podczas przekazywania wyniku diagnozy.

Jak otrzymam odzyskane dane?

Po wykonaniu zlecenia i zaksięgowaniu płatności kopiujemy dane na uzgodniony nośnik docelowy.

Przesyłkę najczęściej nadajemy kurierem DPD na adres podany przez klienta. Koszt standardowej wysyłki wynosi obecnie 25 zł brutto i ponosi go zleceniodawca.

Jak długo przechowujecie kopię odzyskanych danych?

Kopię przechowujemy na serwerze przez siedem dni od dostarczenia danych klientowi.

Po upływie tego czasu dane zostają trwale i bezpowrotnie usunięte. Klient powinien więc sprawdzić otrzymany dysk przed zakończeniem siedmiodniowego okresu.

Co dzieje się z uszkodzonym nośnikiem?

Nośnik pozostawiony w Ram-serwis po zakończeniu zlecenia jest przeznaczany do utylizacji.

Uszkodzonego dysku nie należy ponownie wykorzystywać do przechowywania ważnych danych.

Wyślij nośnik z Koszalina do laboratorium

Jeżeli dysk przestał być wykrywany, upadł, zaczął stukać albo utraciłeś dostęp do ważnych plików, odłącz nośnik od zasilania i nie wykonuj kolejnych przypadkowych prób naprawy.

Przed wysyłką wypełnij formularz zlecenia i opisz:

• model oraz pojemność nośnika
• okoliczności awarii
• aktualne objawy
• wcześniejsze próby odzyskiwania
• najważniejsze pliki i katalogi

Dane do wysyłki kurierem

Ram-serwis Odzyskiwanie Danych
Osiedle Na Murawie 13B/4
61-655 Poznań
tel. 692 106 189

Wysyłka paczkomatem

Paczkomat InPost POZ70M
odbiorca: Ram-serwis Odzyskiwanie Danych
tel. 692 106 189

Paczkomat jest miejscem odbioru przesyłek i nie stanowi punktu przyjęć Ram-serwis.

Kontakt

Telefon: 692 106 189
E-mail: biuro@ram-serwis.pl

Wypełnij formularz i zgłoś nośnik do diagnozy