Laboratorium odzyskiwania danych w Poznaniu – Ram-Serwis

Nośnik można dostarczyć osobiście do naszego biura na poznańskich Winogradach. Przyjęcie zlecenia odbywa się również bez wcześniejszego kontaktu. Wystarczy nas odwiedzić w godzinach pracy biura.W pilnych przypadkach możliwe jest umówienie wizyty (nasz telefon alarmowy 692106189) również poza standardowymi godzinami pracy.

Przed rozpoczęciem odzyskiwania sprawdzamy rodzaj uszkodzenia i przedstawiamy klientowi:

• wynik weryfikacji lub diagnozy
• możliwości odzyskania danych
• proponowany zakres prac
• koszt wykonania zlecenia

Właściwe odzyskiwanie rozpoczynamy dopiero po zaakceptowaniu warunków przez klienta.

Ram-serwis Odzyskiwanie Danych
Osiedle Na Murawie 13B/4
61-655 Poznań

Telefon: 692 106 189
E-mail: biuro@ram-serwis.pl

Wypełnij formularz i zgłoś awarię nośnika

Jak dostarczyć nośnik do laboratorium w Poznaniu?

Uszkodzony dysk, macierz RAID lub inny nośnik można przekazać do Ram-serwis osobiście albo wysłać kurierem lub paczkomatem.

Osobiste dostarczenie nośnika

Biuro i laboratorium Ram-serwis znajduje się na poznańskich Winogradach przy Osiedlu Na Murawie 13B/4.

Jesteśmy elastyczni pod względem godzin przyjmowania nośników. W szczególnie pilnych przypadkach możliwe jest umówienie przyjazdu wieczorem, w weekend lub poza typowymi godzinami pracy.

Klienci mogą dostarczyć między innymi:

• pojedyncze dyski HDD, SSD i NVMe
• dyski zewnętrzne USB
• komplet dysków z macierzy RAID
• urządzenia NAS
• serwery lub wymontowane z nich nośniki
• karty pamięci i pendrive’y

Wysyłka nośnika do Poznania

Nośnik można również wysłać dowolną firmą kurierską na adres:

Ram-serwis Odzyskiwanie Danych
Laboratorium Odzyskiwania Danych 
Osiedle Na Murawie 13B/4
61-655 Poznań
Tel. 692 106 189 czynny 24/7

Dysk można także nadać do paczkomatu znajdującego się najbliżej naszego biura:

Paczkomat InPost POZ70M
odbiorca: Ram-serwis Odzyskiwanie Danych
tel. 692 106 189

Paczkomat POZ70M służy wyłącznie do odbioru przesyłek i nie jest osobnym punktem przyjęć Ram-serwis.

Do paczki należy dołączyć podpisany formularz zlecenia, dane kontaktowe, krótki opis awarii oraz informację o najważniejszych plikach.

Jak zabezpieczyć dysk do transportu?

Nośnik powinien być zabezpieczony przed uderzeniami i przemieszczaniem się wewnątrz opakowania.

Przed wysyłką:

• owiń dysk kilkoma warstwami folii bąbelkowej albo pianki
• włóż go do sztywnego kartonu
• wypełnij wolne przestrzenie materiałem amortyzującym
• nie wysyłaj dysku luzem w kopercie
• zabezpiecz szczególnie dokładnie nośnik po upadku
• w przypadku RAID oznacz każdy dysk i jego kolejność

Jeżeli dysk stuka, piszczy lub nie może uruchomić silnika, nie należy włączać go ponownie przed przekazaniem do weryfikacji.

Z jakich nośników odzyskujemy dane w Poznaniu?

W laboratorium Ram-serwis diagnozujemy i odzyskujemy dane z nośników używanych w komputerach, laptopach, serwerach, urządzeniach NAS, aparatach fotograficznych i zewnętrznych magazynach danych.

Metodę pracy dobieramy do rodzaju nośnika i przyczyny awarii. Inaczej postępujemy z dyskiem HDD po upadku, inaczej z niewykrywanym dyskiem SSD, a jeszcze inaczej z wielodyskową macierzą RAID.

Odzyskiwanie danych z dysków HDD

Wykonujemy odzyskiwanie danych z dysków twardych HDD stosowanych w komputerach, laptopach, serwerach oraz obudowach zewnętrznych.

Podejmujemy między innymi przypadki:

• dysków po upadku lub uderzeniu
• uszkodzenia głowic
• problemów z powierzchnią magnetyczną
• awarii elektroniki
• uszkodzeń po przepięciu
• problemów z silnikiem
• awarii firmware’u i obszaru Service Area
• przypadkowego formatowania lub usunięcia partycji.

Mechanicznie uszkodzone dyski HDD mogą wymagać prac w komorze laminarnej, wymiany głowic oraz przygotowania nośnika do wykonania możliwie pełnej kopii sektorowej.

Jeżeli dysk stuka, piszczy, zatrzymuje silnik napędu talerzy albo nie może się prawidłowo uruchomić, należy odłączyć go od zasilania. Każda kolejna próba może pogłębić uszkodzenia.

Odzyskiwanie danych z dysków SSD i NVMe

Realizujemy odzyskiwanie danych z dysków SSD oraz dysków NVMe montowanych w komputerach stacjonarnych, laptopach i stacjach roboczych.

Najczęstsze przypadki obejmują:

• całkowity brak wykrywania nośnika
• uszkodzenia sekcji zasilania
• zwarcia i przepalone elementy elektroniczne
• awarie kontrolera
• błędy translatora
• uszkodzenia pamięci NAND
• nieprawidłową pojemność dysku
• widoczność SSD jako 0 MB
• komunikat SATAFIRM S11, SATABURN itp
• utratę dostępu do danych po przepięciu

Odzyskiwanie danych z SSD i NVMe może wymagać pomiarów elektroniki, naprawy układów zasilania, uruchomienia nośnika w trybie technologicznym albo bezpośredniej pracy z pamięciami NAND.

Po przypadkowym usunięciu danych z działającego SSD należy natychmiast odłączyć nośnik. Dalsza praca systemu i działanie mechanizmu TRIM mogą ograniczyć możliwości odzyskania skasowanych plików.

Odzyskiwanie danych z macierzy RAID, NAS i serwerów

Wykonujemy odzyskiwanie danych z macierzy RAID, serwerów plików oraz urządzeń NAS.

Obsługujemy między innymi konfiguracje:

• z macierzy RAID 0
• z macierzy RAID 1
• z macierzy RAID 2
• z macierzy RAID 3
• z macierzy RAID 4
• z macierzy RAID 5
• z macierzy RAID 6
• z macierzy RAID 0+1
• z macierzy RAID 1+0
• z macierzy Matrix RAID
• z macierzy RAID 5E, 5EE
• z macierzy RAID 6E, 6EE
• z macierzy MacOS Fusion Drive – nowa usługa!
• z macierzy Intel Optane Memory H10 (H20) – nowa usługa!
• z macierzy RAID JBOD, SPECJAL XOR, VMFS, BtrFS, ZFS, -APPLE CS POOL, APFS Fusion, ADG HP oraz innych
• odzyskiwanie danych z serwerów plików: NAS Qnap, Synology, Western-Digital, Seagate, Toshiba, D-Link, ZYXEL, LACIE, APPLE i macierzy RAID w serwerach HP, DELL, LENOVO, IBM

Pomagamy po awarii dysków, kontrolera macierzy, zasilacza, przepięciu, utracie konfiguracji, błędnej odbudowie albo przypadkowej inicjalizacji macierzy.

W przypadku awarii RAID nie należy zmieniać kolejności dysków, tworzyć nowej konfiguracji ani ponownie uruchamiać procesu odbudowy. Przed rekonstrukcją wykonujemy kopie dostępnych nośników, aby nie pracować bezpośrednio na jedynych egzemplarzach danych.

Dyski zewnętrzne i karty pamięci

Odzyskujemy również dane z:

• zewnętrznych dysków USB
• kart SD
• kart stosowanych w aparatach fotograficznych
• pendrive’ów
• innych obsługiwanych pamięci flash

Pomagamy po usunięciu plików, formatowaniu, uszkodzeniu systemu plików, przepięciu, zalaniu albo awarii elektroniki.

Po utracie zdjęć z karty pamięci nie należy wykonywać kolejnych fotografii. Nowe pliki nadpiszą obszary zajmowane wcześniej przez usunięte dane.

Najczęstsze objawy awarii nośnika

Klienci dostarczają nośniki do naszego laboratorium najczęściej wtedy, gdy:

• dysk nie jest wykrywany przez komputer lub w BIOS
• system operacyjny przestał się uruchamiać
• pojawił się komunikat o konieczności sformatowania dysku
• zniknęła partycja albo katalogi
• dysk HDD zaczął stukać lub piszczeć
• nośnik upadł albo został uderzony
• SSD lub NVMe nagle przestał odpowiadać
• system pokazuje pojemność 0 MB
• doszło do przepięcia lub awarii zasilacza
• pliki zostały przypadkowo usunięte
• macierz RAID utraciła dostęp do woluminu
• serwer NAS zgłasza awarię jednego lub kilku dysków

Ten sam objaw może mieć różne przyczyny. Brak wykrywania dysku może wynikać zarówno z awarii elektroniki, jak i uszkodzenia głowic, firmware’u, kontrolera albo pamięci NAND. Dlatego kosztu i możliwości odzyskania danych nie określamy wyłącznie na podstawie opisu telefonicznego.

Co zrobić po utracie danych?

Pierwsze działania po awarii mogą mieć istotny wpływ na wynik odzyskiwania.

Po zauważeniu problemu:

• wyłącz komputer lub urządzenie
• odłącz uszkodzony nośnik
• nie formatuj dysku
• nie twórz nowych partycji
• nie zapisuj na nośniku kolejnych danych
• nie instaluj programu do odzyskiwania na uszkodzonym dysku
• nie uruchamiaj wielokrotnie stukającego HDD
• nie otwieraj dysku w warunkach domowych
• nie przekładaj samodzielnie elektroniki z innego egzemplarza
• nie rozpoczynaj kolejnej odbudowy uszkodzonej macierzy RAID

Jeżeli dane są ważne, bezpieczniej jest najpierw określić rodzaj uszkodzenia, niż wykonywać przypadkowe próby naprawy.

Podczas zgłaszania zlecenia warto podać:

• model i pojemność nośnika
• okoliczności awarii
• aktualne objawy
• informacje o wcześniejszych próbach naprawy
• nazwy najważniejszych folderów i plików

Takie informacje pomagają dobrać właściwy sposób postępowania i ograniczyć ryzyko dalszego pogorszenia stanu nośnika.

Weryfikacja i diagnoza nośnika w Poznaniu

Po przyjęciu dysku lub innego nośnika wykonujemy wstępną weryfikację rodzaju uszkodzenia. Czas samego sprawdzenia wynosi zazwyczaj od 30 do 60 minut.

Weryfikacja pozwala ustalić, czy problem ma charakter:

• logiczny
• mechaniczny
• elektroniczny
• związany z oprogramowaniem wewnętrznym nośnika
• związany z kontrolerem lub pamięcią NAND
• wynikający z wcześniejszych prób odzyskiwania danych

Wstępna weryfikacja nie jest równoznaczna z rozpoczęciem właściwego odzyskiwania danych. Jeżeli do określenia przyczyny awarii potrzebne są dodatkowe pomiary, inspekcja głowic, sprawdzenie powierzchni magnetycznej lub analiza elektroniki, wykonujemy diagnozę rozszerzoną.

Ile trwa diagnoza rozszerzona?

Diagnoza rozszerzona trwa zazwyczaj od jednego do czterech lub pięciu dni. Dokładny czas zależy od:

• rodzaju nośnika
• stopnia uszkodzenia
• objawów awarii
• konieczności wykonania pomiarów elektroniki
• stanu głowic i powierzchni magnetycznej
• potrzeby analizy firmware’u
• wcześniejszego otwierania lub naprawiania nośnika
• liczby dysków w macierzy RAID

W szczególnie złożonych przypadkach termin może zostać ustalony indywidualnie.

Co otrzymuje klient po diagnozie?

Po zakończeniu diagnozy przekazujemy klientowi:

• opis wykrytych uszkodzeń
• informację o możliwościach odzyskania danych
• proponowany sposób wykonania prac
• koszt realizacji zlecenia
• przewidywany zakres możliwych do odzyskania danych
• informacje dotyczące nośnika docelowego

Na tym etapie klient może zaakceptować przedstawione warunki albo zrezygnować z dalszych prac.

Nie rozpoczynamy właściwego odzyskiwania danych bez zgody właściciela nośnika.

Koszt diagnozy nośnika

Cena diagnozy zależy od rodzaju nośnika, jego pojemności, objawów awarii oraz zakresu koniecznych prac.

Opłata diagnostyczna obejmuje przeprowadzone pomiary, inspekcję i analizę techniczną nośnika. Nie jest ceną właściwego odzyskiwania danych.

Koszt realizacji zlecenia ustalamy dopiero po rozpoznaniu rodzaju uszkodzenia i ocenie możliwości bezpiecznego odczytu danych.

Kiedy diagnoza logiczna HDD jest bezpłatna?

Bezpłatna diagnoza w trybie normalnym dotyczy sprawnego technicznie dysku HDD o pojemności do 2 TB, na którym występuje problem logiczny, na przykład:

• usunięta partycja
• uszkodzony system plików
• przypadkowe formatowanie
• brak dostępu do katalogów
• usunięte pliki

Bezpłatny wariant nie obejmuje dysków uszkodzonych mechanicznie lub elektrycznie, nośników po upadku, dysków SSD, SAS ani przypadków wymagających rozszerzonej analizy technicznej.

Diagnoza dysku po upadku

Dysk HDD po upadku może mieć uszkodzone głowice, powierzchnię magnetyczną, silnik albo elementy mechaniczne znajdujące się wewnątrz obudowy.

W takim przypadku konieczna może być inspekcja głowic i talerzy w odpowiednich warunkach laboratoryjnych. Dalsze uruchamianie nośnika bez rozpoznania stanu mechaniki może spowodować zarysowanie powierzchni i utratę kolejnych danych.

Diagnoza dysku SSD lub NVMe

Weryfikacja SSD i NVMe może wymagać:

• pomiarów napięć
• sprawdzenia sekcji zasilania
• lokalizacji zwarcia
• oceny stanu kontrolera
• analizy komunikacji z pamięcią NAND
• sprawdzenia możliwości uruchomienia nośnika w trybie technologicznym

Brak elementów ruchomych nie oznacza, że diagnoza takiego nośnika jest prostsza niż analiza dysku twardego W wielu przypadkach konieczna jest praca z zaawansowaną elektroniką i wewnętrznym oprogramowaniem nośnika.

Diagnoza nośnika otwieranego w innej firmie

Dysk wcześniej otwierany lub diagnozowany w innym laboratorium wymaga dokładniejszej kontroli.

Sprawdzamy między innymi:

• stan głowic i powierzchni talerzy
• ślady wcześniejszych prac
• zgodność zamontowanych części
• stan elektroniki i pamięci ROM
• ingerencję w firmware
• możliwość wykonania bezpiecznego odczytu

Wcześniejsze działania poprzedników mogą zmienić pierwotny stan techniczny nośnika, dlatego diagnoza takich przypadków jest bardziej czasochłonna.

Wycena przed rozpoczęciem odzyskiwania

Po rozpoznaniu awarii przedstawiamy klientowi cenę oraz warunki realizacji zlecenia.

Wycena uwzględnia między innymi:

• rodzaj i pojemność nośnika
• stopień uszkodzenia
• zakres koniecznych prac technicznych
• potrzebę użycia dysku dawcy lub części zamiennych
• przewidywany czas wykonania
• ilość nośników w macierzy RAID
• wybrany tryb realizacji

Klient otrzymuje informacje przed rozpoczęciem właściwego odzyskiwania. Prace wykonujemy dopiero po zaakceptowaniu przedstawionej ceny.

Brak oczekiwanych danych – brak opłaty za odzyskiwanie

Jeżeli nie uda się odzyskać danych oczekiwanych przez klienta, nie pobieramy opłaty za wykonanie właściwego zlecenia odzyskiwania danych.

Zasada ta nie obejmuje wcześniej zaakceptowanej, płatnej diagnozy technicznej. Koszt diagnozy dotyczy wykonanych pomiarów, inspekcji i analizy nośnika, niezależnie od późniejszego wyniku odzyskiwania.

Przy zgłaszaniu zlecenia warto dokładnie wskazać:

• najważniejsze katalogi
• nazwy dokumentów
• rodzaj oczekiwanych plików
• przybliżony okres ich utworzenia
• dane mające największe znaczenie

Pozwala to ocenić końcowy wynik pod kątem plików rzeczywiście potrzebnych klientowi.

Jak przebiega odzyskiwanie danych?

Po zakończeniu diagnozy i zaakceptowaniu warunków rozpoczynamy właściwe prace. Ich przebieg zależy od rodzaju nośnika, charakteru uszkodzenia oraz stanu technicznego urządzenia.

1. Akceptacja kosztu i zakresu prac

Po diagnozie klient otrzymuje:

• opis rozpoznanego uszkodzenia
• ocenę możliwości odzyskania danych
• proponowany zakres prac
• cenę wykonania zlecenia
• informacje dotyczące nośnika na odzyskane dane

Odzyskiwania danych nie rozpoczynamy automatycznie. Najpierw klient musi zaakceptować przedstawione warunki.

W przypadku rezygnacji po diagnozie nie wykonujemy dalszych prac. Klient ponosi jedynie koszt wcześniej zaakceptowanej diagnozy, jeżeli była ona płatna.

2. Przygotowanie nośnika do odczytu

W zależności od rodzaju awarii przed rozpoczęciem kopiowania danych mogą być konieczne prace techniczne.

Mogą one obejmować między innymi:

• naprawę lub wymianę elektroniki
• przeniesienie albo zaprogramowanie pamięci ROM
• wymianę uszkodzonych głowic
• pracę z obszarem Service Area
• naprawę dostępu do firmware’u
• usunięcie zwarcia w sekcji zasilania elektroniki PCB
• uruchomienie dysku SSD w trybie technologicznym
• stabilizację pracy kontrolera lub pamięci NAND
• odbudowa translatora
• przygotowanie uszkodzonych dysków macierzy RAID do odczytu.

Celem tych prac nie jest przywrócenie nośnika do dalszego użytkowania. Chodzi o uzyskanie możliwie stabilnego dostępu do danych i wykonanie ich kopii.

3. Wykonanie kopii sektorowej

Jeżeli stan urządzenia na to pozwala, w pierwszej kolejności wykonujemy kopię sektorową nośnika.

Odczyt prowadzimy w sposób dostosowany do rodzaju uszkodzenia. W przypadku niestabilnych dysków może być konieczne:

• pomijanie obszarów powodujących zawieszanie nośnika
• wielokrotne próby odczytu trudnych sektorów
• odczytywanie danych według priorytetów
• wyłączenie uszkodzonych głowic
• ograniczenie liczby ponownych prób
• zastosowanie indywidualnych parametrów pracy dysku

Najważniejsze dane klienta mogą zostać potraktowane priorytetowo, szczególnie gdy stan techniczny nośnika stopniowo się pogarsza.

4. Rekonstrukcja struktury danych

Po uzyskaniu kopii analizujemy strukturę logiczną nośnika.

W zależności od przypadku prace mogą obejmować:

• odbudowę tablicy partycji
• rekonstrukcję systemu plików, MFT, Index itp
• odbudowa logicznej struktury danych
• wyszukiwanie plików według sygnatur plików tzn. po RAW-sch
• połączenie danych z kilku nośników
• rekonstrukcję parametrów macierzy RAID
• odbudowę woluminów serwera lub urządzenia NAS
• analizę danych po formatowaniu albo usunięciu partycji

Właściwa analiza odbywa się na przygotowanej kopii, a nie na jedynym egzemplarzu uszkodzonego nośnika.

5. Weryfikacja odzyskanych plików

Po zakończeniu odczytu sprawdzamy:

• ilość odzyskanych danych
• strukturę katalogów
• dostępność najważniejszych folderów
• możliwość otwarcia przykładowych plików
• zgodność wyniku z informacjami przekazanymi przez klienta

Nie każdy odnaleziony plik musi być kompletny. W przypadku uszkodzeń powierzchni, pamięci NAND albo nadpisania danych część plików może być niepełna lub uszkodzona.

Dlatego przy zgłoszeniu zlecenia warto wskazać, które dane mają największe znaczenie.

6. Informacja o wyniku odzyskiwania

Po zakończeniu prac klient otrzymuje:

• informację o ilości odzyskanych danych
• opis osiągniętego wyniku
• zrzuty ekranu pokazujące odzyskane foldery i pliki

Zrzuty ekranu pozwalają zapoznać się ze strukturą odzyskanych danych przed ich przekazaniem.

W razie potrzeby możemy dodatkowo sprawdzić obecność konkretnych katalogów lub wskazanych plików.

Na jaki nośnik kopiujemy odzyskane dane?

Odzyskanych danych nie zapisujemy ponownie na uszkodzonym dysku.

Nośnik docelowy może:

• dostarczyć klient
• zostać dostarczony razem z uszkodzonym urządzeniem
• zostać zakupiony przez Ram-Serwis w imieniu klienta

Sposób zapewnienia dysku docelowego ustalamy podczas przekazywania wyniku diagnozy.

Pojemność nowego nośnika musi być odpowiednia do ilości odzyskanych danych. W przypadku większych zleceń, serwerów albo macierzy RAID konieczne może być zastosowanie kilku dysków lub nośnika o dużej pojemności.

Koszt zakupu dysku docelowego nie jest częścią ceny odzyskiwania danych i jest uzgadniany z klientem oddzielnie.

Odbiór odzyskanych danych w Poznaniu

Klient może odebrać odzyskane dane osobiście w biurze Ram-serwis Odzyskiwanie Danych przy Osiedlu Na Murawie 13B/4 w Poznaniu.

Termin odbioru ustalamy z klientem indywidualnie. Dzięki temu możemy przygotować nośnik i zapewnić możliwość bezpośredniego przekazania zlecenia.

Podczas odbioru klient otrzymuje dysk docelowy zawierający odzyskane dane.

Wysyłka odzyskanych danych

Po wykonaniu zlecenia i zaksięgowaniu płatności dane możemy wysłać na wskazany przez klienta adres.

Przesyłki najczęściej nadajemy kurierem DPD. Koszt standardowej wysyłki ponosi zleceniodawca i obecnie wynosi 25 zł brutto.

Sposób odbioru lub wysyłki ustalamy z klientem przed zakończeniem zlecenia.

Sprawdzenie otrzymanych danych

Po odebraniu dysku docelowego klient powinien możliwie szybko:

• sprawdzić, czy nośnik jest prawidłowo wykrywany
• przejrzeć najważniejsze katalogi
• otworzyć przykładowe dokumenty i zdjęcia
• zweryfikować obecność szczególnie ważnych plików
• zgłosić ewentualne problemy przed upływem okresu przechowywania kopii

Nie należy odkładać sprawdzania danych na później. Kopia odzyskanych plików pozostaje na naszym serwerze tylko przez ograniczony czas.

Jak długo przechowujemy odzyskane dane?

Po przekazaniu danych klientowi przechowujemy ich kopię na serwerze przez siedem dni.

Okres ten umożliwia:

• odebranie przesyłki
• podłączenie nośnika docelowego
• sprawdzenie odzyskanych katalogów
• zgłoszenie ewentualnego problemu

Po upływie siedmiu dni kopia danych zostaje trwale i bezpowrotnie usunięta z serwera Ram-serwis.

Po usunięciu kopii nie ma możliwości jej ponownego udostępnienia. Dlatego klient powinien sprawdzić otrzymane dane przed zakończeniem siedmiodniowego okresu.

Co dzieje się z uszkodzonym nośnikiem?

Uszkodzony nośnik pozostawiony w Ram-serwis po zakończeniu zlecenia jest przeznaczany do utylizacji.

Nośnika, z którego odzyskano dane, nie należy ponownie wykorzystywać do przechowywania ważnych plików. Nawet jeżeli udało się tymczasowo przywrócić możliwość odczytu, jego stan techniczny nie gwarantuje dalszej bezpiecznej pracy.

Bezpieczeństwo i poufność danych

Dane klientów nie są przechowywane bezterminowo. Po zakończeniu siedmiodniowego okresu zostają bezpowrotnie usunięte z naszego serwera.

Proces realizacji zlecenia obejmuje:

• bezpośrednie przyjęcie nośnika w laboratorium
• weryfikację przed rozpoczęciem prac
• przedstawienie kosztu przed odzyskiwaniem
• pracę na kopii sektorowej, gdy jest to możliwe
• raport o zakresie odzyskanych danych
• przekazanie danych na uzgodnionym nośniku
• usunięcie kopii po siedmiu dniach

Klient kontaktuje się bezpośrednio z osobą prowadzącą diagnozę i odzyskiwanie danych. Nośnik nie jest przekazywany zewnętrznym punktom ani przypadkowym pośrednikom.

Własne laboratorium odzyskiwania danych w Poznaniu

Ram-serwis zajmuje się odzyskiwaniem danych od 1996 roku. Diagnozę oraz właściwe prace wykonujemy we własnym laboratorium na poznańskich Winogradach.

Nośnik nie jest przekazywany do zewnętrznego serwisu ani anonimowego podwykonawcy. Klient kontaktuje się bezpośrednio z osobą, która sprawdza dysk, wykonuje diagnozę i prowadzi dalsze prace.

Ma to szczególne znaczenie w przypadku:

• dysków HDD po upadku
• uszkodzonych dysków SSD i NVMe
• nośników po przepięciu
• macierzy RAID i serwerów
• dysków wcześniej otwieranych lub diagnozowanych
• zleceń wymagających indywidualnego sposobu odczytu

Specjalistyczne wyposażenie

W zależności od rodzaju uszkodzenia wykorzystujemy między innymi:

• systemy PC-3000 do pracy z dyskami HDD, SSD i macierzami RAID
• komorę laminarną do prac z mechanicznie uszkodzonymi dyskami twardymi
• stanowiska do diagnostyki i naprawy elektroniki
• mikroskopy serwisowe
• zasilacze laboratoryjne
• precyzyjne urządzenia pomiarowe
• stacje lutownicze oraz wyposażenie do prac z układami elektronicznymi
• narzędzia do wykonywania kontrolowanych kopii sektorowych
• oprogramowanie do rekonstrukcji systemów plików i macierzy RAID

Dobór narzędzi zależy od konkretnego przypadku. Innego sposobu postępowania wymaga dysk HDD z uszkodzonymi głowicami, innego SSD z awarią kontrolera, a jeszcze innego macierz RAID po uszkodzeniu kilku nośników.

Komora laminarna i mechanicznie uszkodzone dyski HDD

Prace wewnątrz dysków twardych wykonujemy w komorze laminarnej, która ogranicza obecność zanieczyszczeń mogących dostać się na powierzchnię talerzy.

Komora wykorzystywana jest między innymi podczas:

• inspekcji głowic i powierzchni magnetycznej
• wymiany zespołu głowic
• oceny uszkodzeń po upadku
• przygotowania dysku do kontrolowanego odczytu
• prac z nośnikami wcześniej otwieranymi

Otwarcie dysku nie jest standardową czynnością wykonywaną przy każdej awarii. Decyzja o ingerencji w mechanikę jest podejmowana dopiero po rozpoznaniu rodzaju uszkodzenia.

Diagnostyka elektroniki SSD i NVMe

W przypadku dysków SSD oraz NVMe diagnoza może obejmować pomiary napięć, lokalizowanie zwarć, kontrolę sekcji zasilania oraz analizę pracy kontrolera i układów pamięci NAND.

Nie każdą awarię można usunąć przez prostą wymianę uszkodzonego elementu. Dane przechowywane w pamięciach NAND mogą być powiązane z konkretnym kontrolerem, tablicami translacji i wewnętrznym oprogramowaniem nośnika.

Dlatego prace z uszkodzonym SSD lub NVMe wymagają zarówno wyposażenia elektronicznego, jak i znajomości sposobu organizacji danych wewnątrz danego urządzenia.

Odzyskiwanie danych z macierzy RAID

Przy awariach RAID każdy dysk jest najpierw sprawdzany oddzielnie. W miarę możliwości przygotowujemy kopie sektorowe wszystkich dostępnych nośników.

Dopiero na ich podstawie ustalamy między innymi:

• kolejność dysków
• poziom RAID
• rozmiar bloku
• układ parzystości
• przesunięcie danych
• stan systemu plików
• możliwość odtworzenia woluminu

Nie wykonujemy rekonstrukcji bezpośrednio na jedynym zestawie oryginalnych dysków, jeżeli możliwe jest wcześniejsze przygotowanie ich kopii.

Dlaczego warto dostarczyć nośnik bezpośrednio do laboratorium?

Osobiste dostarczenie nośnika pozwala:

• dokładnie opisać okoliczności awarii
• wskazać najważniejsze dane
• przekazać informacje o wcześniejszych próbach naprawy
• ustalić oczekiwany tryb realizacji
• omówić sposób odbioru odzyskanych danych
• uniknąć dodatkowego punktu pośredniczącego

Najczęściej zadawane pytania – odzyskiwanie danych Poznań

Gdzie znajduje się laboratorium Ram-Serwis?

Laboratorium i biuro Ram-serwis znajduje się na poznańskich Winogradach:

Osiedle Na Murawie 13B/4
61-655 Poznań

Przed przyjazdem można skontaktować się telefonicznie i ustalić dokładny termin przyjęcia nośnika do diagnozy.

Czy muszę umówić wizytę?

Tak. Wcześniejszy kontakt pozwala potwierdzić obecność osoby przyjmującej zlecenie i ustalić dogodną godzinę spotkania.

W pilnych przypadkach możliwe jest umówienie przyjęcia nośnika również poza standardowymi godzinami pracy.

Czy mogę dostarczyć dysk wieczorem albo w weekend?

Jest to możliwe po wcześniejszym uzgodnieniu telefonicznym. Godzina przyjęcia zależy od aktualnej dostępności i pilności zlecenia.

Ile trwa wstępna weryfikacja nośnika?

Wstępna weryfikacja rodzaju uszkodzenia trwa zazwyczaj od 30 do 60 minut.

Nie zawsze można przeprowadzić ją natychmiast podczas wizyty. Czas rozpoczęcia sprawdzania nośnika zależy od aktualnej liczby prowadzonych zleceń i rodzaju urządzenia.

Ile trwa diagnoza rozszerzona?

Diagnoza rozszerzona trwa zwykle od jednego do czterech lub pięciu dni.

Termin zależy od stopnia uszkodzenia, rodzaju nośnika oraz zakresu koniecznych pomiarów, inspekcji i testów.

Czy każda diagnoza jest bezpłatna?

Nie. Bezpłatny wariant w trybie normalnym dotyczy sprawnego technicznie dysku HDD do 2 TB z uszkodzeniem logicznym.

Diagnoza dysków SSD, dysków SAS, nośników po upadku, awarii mechanicznych i elektrycznych, danych nadpisanych oraz dysków wcześniej otwieranych jest płatna zgodnie z aktualnym cennikiem.

Czy odzyskiwanie danych rozpocznie się bez mojej zgody?

Nie. Po diagnozie przekazujemy informacje o rodzaju uszkodzenia, możliwościach odzyskania danych oraz kosztach.

Właściwe prace rozpoczynamy dopiero po zaakceptowaniu przedstawionych warunków.

Czy zapłacę, gdy nie odzyskacie oczekiwanych danych?

Jeżeli nie uda się odzyskać danych oczekiwanych przez klienta, nie pobieramy opłaty za wykonanie właściwego zlecenia odzyskiwania danych.

Koszt wcześniej zaakceptowanej diagnozy technicznej pozostaje oddzielną opłatą za wykonane pomiary i analizę nośnika.

Czy można określić cenę przez telefon?

Opis objawów pozwala czasami wskazać prawdopodobny rodzaj problemu, ale nie wystarcza do przygotowania pewnej wyceny.

Ten sam objaw może wynikać z różnych uszkodzeń. Dokładny koszt przedstawiamy po weryfikacji lub diagnozie nośnika.

Czy odzyskujecie dane z dysków po upadku?

Tak. Dyski po upadku wymagają sprawdzenia stanu głowic, powierzchni magnetycznej i pozostałych elementów mechanicznych.

Takiego nośnika nie należy ponownie uruchamiać. Dalsza praca może spowodować powiększenie uszkodzeń dysku.

Czy odzyskujecie dane z niewykrywanych dysków SSD i NVMe?

Tak. Przyjmujemy przypadki związane z uszkodzeniem elektroniki, sekcji zasilania, kontrolera, pamięci NAND lub wewnętrznego oprogramowania dysku.

Możliwości odzyskania danych zależą od rodzaju i zakresu awarii.

Czy zajmujecie się macierzami RAID i serwerami NAS?

Tak. Wykonujemy odzyskiwanie danych z macierzy RAID, serwerów oraz urządzeń NAS.

Po awarii nie należy zmieniać kolejności dysków, inicjalizować nośników ani uruchamiać kolejnej odbudowy bez przygotowania kopii.

Czy dysk można wysłać zamiast dostarczać go osobiście?

Tak. Nośnik można wysłać dowolną firmą kurierską na adres biura albo nadać do paczkomatu InPost POZ70M.

Dysk należy odpowiednio zabezpieczyć i dołączyć podpisany formularz zlecenia.

Skąd będę wiedzieć, jakie dane zostały odzyskane?

Po zakończeniu prac klient otrzymuje informację o ilości i zakresie odzyskanych danych oraz zrzuty ekranu pokazujące odzyskane katalogi i pliki.

Na jaki nośnik kopiowane są odzyskane dane?

Dysk docelowy może dostarczyć klient. Ram-serwis może również zakupić odpowiedni nośnik w jego imieniu.

Sposób zapewnienia dysku oraz jego pojemność ustalamy podczas przekazywania wyniku diagnozy.

Jak długo przechowujecie odzyskane dane?

Kopia danych jest przechowywana na serwerze przez siedem dni od przekazania danych klientowi.

Po upływie tego czasu zostaje trwale i bezpowrotnie usunięta.

Zgłoś nośnik do diagnozy w Poznaniu

Jeżeli dysk przestał być wykrywany, upadł, zaczął wydawać nietypowe dźwięki albo utraciłeś dostęp do ważnych plików, odłącz nośnik od zasilania.

Nie formatuj go, nie otwieraj i nie wykonuj kolejnych przypadkowych prób naprawy.

Przed przyjazdem możesz skontaktować się z nami i ustalić datę i godzinę przyjęcia dysku do diagnozy.

Ram-serwis Odzyskiwanie Danych
Osiedle Na Murawie 13B/4
61-655 Poznań

Telefon: 692 106 189
E-mail: biuro@ram-serwis.pl

Paczkomat InPost: POZ70M

Wypełnij formularz i zgłoś awarię nośnika